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GARANTIES LÉGALES DES PRODUITS EPAGRI.COM


​​​​​​​Vos achats sont couverts par les garanties légales : contre la non-conformité du produit et tout vice caché.

Toute garantie est cependant exclue en cas de mauvaise utilisation, négligence ou défaut d'entretien, usure normale du produit, force majeure. ​​​​​​​Elle ne s'applique pas non plus en cas de détérioration ou d'accident provenant de choc, chute, négligence, défaut de surveillance ou d'entretien, ou encore en cas de transformation du produit.
Pour veiller à la bonne utilisation du produit, merci de vous référer à sa notice d'utilisation.

Pour faire valoir vos droits, contactez votre vendeur, qui s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. 

Les produits ou pièces sous garantie jugés défectueux sont remplacés ou réparés. Les éventuels frais de main d'oeuvre ne vous sont pas imputés.

/!\ le remplacement des produits ou pièces défectueux n'aura pas pour effet de prolonger la durée de garantie.


     ► Prenez contact pour toutes vos demandes SAV via le bouton 'Demande SAV'
         dans votre récapitulatif de commande.

​​​​​​​     ► Retrouvez votre historique de demandes SAV via le menu
​​​​​​​         'Mon compte/Mes demandes SAV'.

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COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE SAV SUR LE SITE ?

 Vos demandes dites de 'SAV' sont liées à vos commandes 

     ► Pour créer une demande, rendez-vous dans la rubrique 'Mes commandes' de votre
         compte client.

     ► Une fois votre commande identifiée, cliquez sur le picto 'oeil' pour ouvrir votre
         récapitulatif de commande.

     ► En haut à droite de votre commande détaillée, il faudra ensuite accéder au bouton
         'demande de SAV'

 Votre demande étape par étape :  

    1. Sélectionner le produit pour lequel vous souhaitez faire une demande
    2. Choisissez votre motif parmis les choix proposés
    3. Indiquez votre quantité
    4. Ecrivez votre message et ajoutez une pièce jointe (non obligatoire mais vivement   
        conseillé en cas de casse, de manquant, de défaillance du produit, etc.)
    5. Toutes vos informations sont bonnes, cliquez sur '+ ajouter le produit à la  
        demande en cours'
    6. Enregistrez votre demande OU répétez ces 5 étapes pour ajouter un autre produit à  
        votre demande.

L'enregistrement doit etre fait lorsque votre demande est complète.

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LISTE DES MOTIFS ET MODALITÉS

 Vous pouvez faire les demandes suivante :  

     ► Le produit est endommagé à la réception de la commande, vous avez 2 jours ouvrés pour vous manifester        

     ► Le produit livré n'est pas celui commandé, vous avez 2 jours ouvrés pour vous manifester       
         
     ► La commande n'est pas complète, vous avez 2 jours ouvrés pour vous manifester

     ► Le produit est défectueux après utilisation, il est sous garantie        

     ► Le produit est hors garantie, je souhaite obtenir un devis pour réparation       
         
     ► Erreur lors de la commande, vous avez 1 jour ouvré pour vous manifester

     ► Demande d'annulation de la commande, vous avez 1 jour ouvré pour vous manifester       
         
     ► Autre

         

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